مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی یکی از مهارت‌های کلیدی در دنیای امروز است. از تماس با همکاران بین‌المللی گرفته تا هماهنگی با هتل در سفر یا پیگیری سفارش اینترنتی، دانستن اصطلاحات تلفنی انگلیسی ضروری است.
در مکالمه تلفنی، چون چهره‌ی طرف مقابل را نمی‌بینیم، انتقال دقیق منظور تنها با کلمات، لحن و ساختار صحیح جمله‌ها ممکن است. بنابراین آشنایی با لغات مکالمه تلفنی انگلیسی و تمرین استفاده‌ی درست از آنها، مهارتی است که اعتمادبهنفس شما را در ارتباطات روزمره و کاری چند برابر می‌کند.
در این مقاله، تمام عبارات لازم برای شروع تماس، ادامه مکالمه، رفع سوءتفاهم، انتقال تماس، گذاشتن پیغام و پایان تماس را با مثال، ترجمه و نکات کاربردی یاد می‌گیرید.
عبارات رایج برای شروع مکالمه تلفنی
شروع یک تماس تلفنی، اولین برداشت را در ذهن طرف مقابل ایجاد می‌کند. اگر مؤدب، روشن و حرفه‌ای صحبت کنید، ادامه‌ی مکالمه برای هر دو طرف آسان‌تر می‌شود.
در مکالمات رسمی و غیررسمی، روش شروع مکالمه کمی متفاوت است. در ادامه با هر دو نوع آشنا می‌شویم.
عبارات عمومی و مودبانه برای شروع تماس
Hello, this is [Name]. → سلام، [نام] هستم.
مثال: Hello, this is Sarah. → سلام، سارا هستم.
(در تماس‌های دوستانه یا کاری، معرفی خود با این عبارت بسیار طبیعی است.)
May I speak to [Name], please? → ممکن است با [نام] صحبت کنم؟
مثال: May I speak to Mr. Johnson, please? → ممکن است با آقای جانسون صحبت کنم؟
(در تماس‌های کاری، همیشه از please برای ادب بیشتر استفاده کنید.)
May I ask who’s calling? → می‌توانم بپرسم چه کسی تماس گرفته است؟
(این جمله معمولاً از طرف پاسخ‌دهنده تلفن گفته می‌شود.)
How can I help you? → چه کمکی می‌توانم به شما بکنم؟
(رایج در تماس‌های خدمات مشتری یا محیط‌های کاری رسمی.)
Hello, this is [Name] from [Company]. → سلام، [نام] از شرکت [Company] صحبت می‌کند.
مثال: Hello, this is Ali from Learnit. → سلام، علی هستم از لرنیت.
نکته
در تماس‌های رسمی، همیشه خود را معرفی کنید؛ اما در تماس‌های دوستانه، فقط گفتن Hello یا Hey کافی است.
عبارات برای درخواست تکرار یا واضح‌تر صحبت کردن
در مکالمه تلفنی ممکن است صدای طرف مقابل واضح نباشد، یا او خیلی سریع صحبت کند. در این مواقع، مؤدبانه از او بخواهید تکرار یا آهسته‌تر صحبت کند.
عبارات کاربردی
Could you repeat that, please? → لطفاً تکرار می‌کنید؟
Could you speak more slowly, please? → ممکن است آهسته‌تر صحبت کنید؟
Could you speak up, please? → لطفاً بلندتر صحبت کنید.
I think we got cut off. → فکر کنم تماس‌مان قطع شد.
We have a bad connection. → کیفیت تماس خوب نیست.
نکته
در تماس‌های کاری، همیشه لحن خود را آرام و مودبانه نگه دارید. استفاده از “please” و “I’m sorry” تأثیر مثبتی در ارتباط ایجاد می‌کند.
عبارات برای نگه داشتن یا وصل کردن تماس
در محیط‌های کاری یا رسمی، گاهی لازم است تماس‌گیرنده کمی منتظر بماند یا به فرد دیگری وصل شود. در این مواقع، باید مؤدبانه درخواست صبر کنید.
عبارات پرکاربرد
One moment, please. → لطفاً چند لحظه صبر کنید.
Please hold (the line). → لطفاً پشت خط بمانید.
I’ll put you through. → شما را وصل می‌کنم.
Hold on a second. → یک لحظه صبر کن. (غیررسمی)
مثال:
One moment, please. I’ll check if she’s available.
(لطفاً چند لحظه صبر کنید. بررسی می‌کنم آیا در دسترس هستند.)
نکته
در تماس‌های رسمی، گفتن only a moment یا one second politeتر از wait است.
عبارات برای تنظیم قرار ملاقات
تماس‌های کاری یا شخصی اغلب برای هماهنگی جلسه یا وقت ملاقات هستند. این عبارات به شما کمک می‌کنند مؤدبانه درخواست یا پیشنهاد زمان کنید.
I’d like to make an appointment. → مایلم وقت ملاقات بگیرم.
Can I schedule an appointment (with [Name])? → می‌توانم با [نام] وقت تنظیم کنم؟
Could we meet on [day] at [time]? → ممکن است در [روز] ساعت [زمان] ملاقات کنیم؟
Are you available on [day]? → آیا در [روز] در دسترس هستید؟
When would be a good time for you? → چه زمانی برای شما مناسب است؟
مثال:
Could we meet on Thursday at 10 AM?
(می‌توانیم پنج‌شنبه ساعت ۱۰ ملاقات کنیم؟)نکته
در زبان انگلیسی، استفاده از polite modal verbs مثل could و would همیشه نشانه ادب است.
عبارات برای بیان مشکل یا دلیل تماس
گاهی هدف تماس، گزارش مشکل یا پرسیدن سؤال است. در چنین مواردی شفاف و مؤدبانه موضوع را بیان کنید:
I’m calling about [موضوع]. → بابت [موضوع] تماس گرفته‌ام.
مثال: I’m calling about my internet connection.
I have a problem with [چیز]. → مشکلی با [چیز] دارم.
مثال: I have a problem with my order.
I’m calling to report [an issue]. → برای گزارش یک مشکل تماس گرفته‌ام.
اگر تماس شما برای سؤال یا پیگیری است:
I’m calling to inquire about [موضوع]. → تماس گرفته‌ام تا درباره‌ی [موضوع] بپرسم.
نکته
در تماس با شرکت‌ها یا پشتیبانی فنی، همیشه ابتدا خودتان را معرفی کنید و سپس موضوع تماس را توضیح دهید.
عبارات برای گرفتن یا گذاشتن پیغام
در مکالمات اداری، ممکن است فرد مورد نظر حضور نداشته باشد. در این حالت یا باید پیام بگذارید یا از تماس‌گیرنده پیام بگیرید.
Can I take a message? → می‌توانم پیغام شما را بگیرم؟
Would you like to leave a message? → مایلید پیغامی بگذارید؟
Can I leave a message? → می‌توانم پیغام بگذارم؟
I’ll let him/her know you called. → اطلاع می‌دهم که تماس گرفتید.
Please ask him/her to call me back. → لطفاً بگویید با من تماس بگیرد.
I’ll call back later. → بعداً تماس می‌گیرم.
مثال مکالمه:
— I’m sorry, Mr. Adams is in a meeting right now.
— That’s okay. Could you please ask him to call me back?
(— متأسفم، آقای آدامز در جلسه هستند.
— اشکالی ندارد، لطفاً بگویید بعداً با من تماس بگیرند.)
عبارات برای پایان دادن به مکالمه تلفنی
پایان خوشایند یک تماس تلفنی همان‌قدر مهم است که شروع آن. همیشه با تشکر و خداحافظی مودبانه تماس را تمام کنید.
Thank you for calling. → ممنون از تماستان.
It was nice talking to you. Goodbye. → از صحبت با شما خوشحال شدم. خداحافظ.
Have a great day! → روز خوبی داشته باشید.
Talk to you soon! → به‌زودی صحبت می‌کنیم. (غیررسمی)
I’m sorry, I think you have the wrong number. → متأسفم، فکر می‌کنم شماره را اشتباه گرفته‌اید.
نکته
عبارت “It was nice talking to you” یکی از طبیعی‌ترین روش‌های پایان مکالمه است که هم در تماس کاری و هم دوستانه قابل استفاده است.
نکات طلایی برای تمرین و تسلط بر مکالمه تلفنی
- هر روز تمرین کنید. چند جمله از این فهرست را انتخاب کرده و با صدای بلند تمرین کنید.
- گوش کنید و تکرار کنید. پادکست‌ها یا ویدیوهای واقعی تماس تلفنی را بشنوید.
- از اشتباه کردن نترسید. حتی انگلیسی‌زبان‌ها هم گاهی پشت تلفن اشتباه می‌کنند!
- با دوستتان نقش بازی کنید. یکی نقش مشتری و دیگری نقش کارمند شرکت را بازی کند.
- عبارات را در موقعیت واقعی استفاده کنید. مثلاً هنگام تماس با خدمات مشتری، از همین ساختارها بهره ببرید.
سخن آخر
یادگیری اصطلاحات تلفنی انگلیسی و عبارات پرکاربرد در مکالمه تلفنی یکی از ضروری‌ترین مهارت‌ها برای هر زبان‌آموز است. با تسلط بر این جملات می‌توانید در تماس‌های کاری، روزمره یا حتی سفرهای بین‌المللی، به‌صورت مؤدبانه و روان صحبت کنید. تمرین منظم، گوش دادن به مکالمات واقعی و تکرار این عبارات کلید موفقیت در مکالمه تلفنی به انگلیسی است.
هرچه بیشتر از این لغات و عبارات استفاده کنید، تسلط شما بر تلفظ، لحن و واکنش‌های طبیعی در گفت‌وگو بیشتر می‌شود. به یاد داشته باشید، صحبت کردن پشت تلفن برای بسیاری از زبان‌آموزان چالش‌برانگیز است، اما با یادگیری همین ساختارها و تمرین روزانه،
برقراری یک مکالمه تلفنی انگلیسی حرفه‌ای برایتان به‌سادگی گفتن “Hello!” خواهد بود. اگر به دنبال پیشرفت سریع در مهارت مکالمه هستید، از همین امروز تمرین این لغات مکالمه تلفنی انگلیسی را شروع کنید و به‌تدریج به سطحی برسید که بتوانید با هر فرد انگلیسی‌زبان با اعتمادبهنفس صحبت کنید.
